Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Derecho a retracto
En las compras realizadas en este sitio, usted puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Si no le enviamos la confirmación escrita de la compra, este plazo se extiende a 90 días.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, y en las mismas condiciones en que lo recibió. Le devolveremos lo pagado por el producto a más tardar dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Excepciones: por razones de higiene y seguridad del paciente, no procede el retracto para insumos o accesorios de un solo uso (por ejemplo, electrodos desechables) una vez abiertos, siempre que esta exclusión se informe expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
Garantía legal: 6 meses
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si el producto presenta una falla de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a lo comprado, usted puede elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, líquidos, conexión a voltajes inadecuados, intervención por terceros o desgaste normal de piezas consumibles.
Cómo hacer un cambio, devolución o uso de garantía
- Escríbanos a contacto@rafmedical.cl o al WhatsApp +56 9 8902 0386 indicando su número de pedido, el producto y el motivo, con fotos si corresponde.
- Le responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
- Cuando el cambio o devolución se deba a una falla o a un error nuestro, Rafmedical asume el costo del envío.
- Revisaremos el producto y le informaremos la solución dentro de los plazos legales.
Devolución del dinero
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
Servicio técnico
Las reparaciones y mantenciones realizadas por nuestro servicio técnico se rigen por las condiciones indicadas en la cotización y en el informe técnico de cada trabajo.